11月12日下午3時(shí)許，蘄春乘客劉女士在黃石綜合客運(yùn)樞紐站準(zhǔn)備乘坐黃石至蘄春的客運(yùn)班車，在通過安檢口時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)不見了。于是，焦急的她前往該站學(xué)雷鋒志愿服務(wù)臺(tái)尋求幫助。
該站學(xué)雷鋒志愿崗蔡曉文一邊安撫劉女士不要著急，一邊按她所提供的電話號(hào)碼撥打電話，發(fā)現(xiàn)手機(jī)已處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
此時(shí)，劉女士突然情緒失控，哭著說道：“手機(jī)里面有我很多的重要資料，而且我身上也沒帶現(xiàn)金，回不了家了，這怎么辦。”
得知情況后，市綜合客運(yùn)樞紐站負(fù)責(zé)人陳學(xué)慶、安保部部長王家平、站務(wù)部部長程秋都趕到了現(xiàn)場(chǎng)，向劉女士再次了解詳細(xì)情況。
劉女士回憶說，在售票大廳買票時(shí)還用手機(jī)付過款。大家分析，手機(jī)就算遺失也肯定還在附近。于是該站安保部門通過劉女士14:30分買票時(shí)的實(shí)時(shí)監(jiān)控回放，發(fā)現(xiàn)她的手機(jī)被其遺失在售票窗口臺(tái)上，后又被下一名買票的乘客撿到，關(guān)機(jī)后放入自己的口袋。
該站安保部迅速將此情況告知站務(wù)部門，由站務(wù)部調(diào)出售票信息，查出在劉女士后買票男子孫某的購票信息，發(fā)現(xiàn)孫某買的是15:00黃石前往傅家坡的車票，現(xiàn)在是14:50分，還未到發(fā)車時(shí)間。
孫某肯定還在站內(nèi)！得知消息大家喜出望外，該站安保部通過監(jiān)控內(nèi)孫某的體貌特征，在候車大廳尋到了孫某，在向?qū)O某宣傳法律法規(guī)后，最終孫某認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，主動(dòng)交出了手機(jī)。
經(jīng)過確認(rèn)，客運(yùn)樞紐站把手機(jī)交還到失主劉女士手中。劉女士激動(dòng)地說：“太謝謝你們了，手機(jī)里有好多重要信息，如果不是你們我肯定找不回來了！”
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